{"id":126462,"date":"2025-08-27T07:51:50","date_gmt":"2025-08-27T12:51:50","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ciencuadras.com\/blog\/?p=126462"},"modified":"2025-09-01T10:26:11","modified_gmt":"2025-09-01T15:26:11","slug":"big-data-y-customer-experience-en-el-mundo-inmobiliario","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ciencuadras.com\/blog\/transmisiones-en-vivo\/big-data-y-customer-experience-en-el-mundo-inmobiliario","title":{"rendered":"Big Data y el Customer Experience en el mundo inmobiliario"},"content":{"rendered":"\n<p>Nuestro espacio de <a href=\"https:\/\/open.spotify.com\/show\/7rZhe5fbDA2SVGm72tOa6y?si=4V5-AO73Sk2lvPGmFleVvA\">\u201c<\/a><strong><a href=\"https:\/\/open.spotify.com\/show\/7rZhe5fbDA2SVGm72tOa6y?si=4V5-AO73Sk2lvPGmFleVvA\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Se Arrienda o Se Vende\u201d<\/a><\/strong> podcast <strong>se convirti\u00f3 en un centro de invitados y expertos del mundo inmobiliario<\/strong> y en este caso se internacionaliza, con dos grandes invitados que nos comparten su conocimiento y experiencia sobre temas muy relevantes como lo son la Big Data y la experiencia del cliente.<\/p>\n\n\n\n<p><strong><em>Tambi\u00e9n puedes leer:<\/em> <a href=\"https:\/\/www.ciencuadras.com\/blog\/tendencias\/la-reinvencion-y-el-efecto-wow-con-mari-carmen-obregon\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">C\u00f3mo crear experiencias memorables en el sector inmobiliario<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Stuart Fraser y el mundo de los datos<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Es experto en anal\u00edtica de negocios y Big Data, <strong>ha trabajado en empresas l\u00edderes como Google y SAP, donde ha optimizado procesos a trav\u00e9s del uso estrat\u00e9gico de la tecnolog\u00eda<\/strong>. En su intervenci\u00f3n en el foro inmobiliario, destac\u00f3 la necesidad de centrarse en los problemas reales antes de enamorarse de las soluciones tecnol\u00f3gicas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>El invitado subray\u00f3 que <strong>la integraci\u00f3n de datos es crucial<\/strong> para el \u00e9xito en el sector inmobiliario, permitiendo a los profesionales tomar decisiones informadas y mejorar la experiencia del cliente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe title=\"Big Data y Real Estate: C\u00f3mo los datos est\u00e1n transformando el sector | Stuart Fraser | EP. 16\" width=\"1170\" height=\"658\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/_YIfcWPVaRw?list=PLNCmnO1m3MqtqPCuaLWoKCVxspeXf75Ch\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Desmitificando la tecnolog\u00eda en inmobiliaria<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Stuart enfatiz\u00f3 que muchas veces se comete el error de <strong>obsesionarse con la tecnolog\u00eda sin tener claro el problema a resolver<\/strong>. Esta actitud puede llevar a inversiones incorrectas y a la falta de soluciones efectivas. El enfoque correcto implica primero identificar los problemas y luego buscar las herramientas tecnol\u00f3gicas que realmente los solucionen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>El valor de los datos en la toma de decisiones<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Durante su charla, el experto comparti\u00f3 su experiencia sobre <strong>c\u00f3mo el uso de datos en el sector bancario permiti\u00f3 a las instituciones ofrecer productos diferenciados<\/strong>. Este principio tambi\u00e9n se aplica en el sector inmobiliario, donde los patrones de consumo pueden ayudar a predecir tendencias de mercado y ajustar estrategias de venta y alquiler.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full is-resized\"><a href=\"https:\/\/www.ciencuadras.com\/publicacion-inmuebles\/personas?utm_source=Autopauta&amp;utm_medium=Blog_Banner_Interno&amp;utm_campaign=BG_Pauta_Ciencuadras_126462&amp;utm_content=General_CC\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"700\" height=\"200\" src=\"https:\/\/www.ciencuadras.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/700x200_general-cc.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-126160\" style=\"aspect-ratio:3.5;width:840px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/www.ciencuadras.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/700x200_general-cc.jpg 700w, https:\/\/www.ciencuadras.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/700x200_general-cc-300x86.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 700px) 100vw, 700px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Importancia de la integraci\u00f3n de datos<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Tambi\u00e9n mencion\u00f3 que <strong>la falta de integraci\u00f3n de datos en las inmobiliarias puede resultar en decisiones err\u00f3neas<\/strong>, especialmente en \u00e1reas nuevas o en crecimiento. Sin un an\u00e1lisis completo del mercado, las empresas <strong>pueden ofrecer precios incorrectos<\/strong> y perder oportunidades de negocio. Esto resalta la necesidad de contar con sistemas que integren datos de diversas fuentes para <strong>una visi\u00f3n hol\u00edstica<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Uso eficiente de la retroalimentaci\u00f3n de clientes<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Otro punto importante del que se habl\u00f3 es que las inmobiliarias deben aprovechar la <strong>informaci\u00f3n generada por clientes insatisfechos<\/strong> a trav\u00e9s de varios canales de comunicaci\u00f3n. Reconocer y abordar las quejas de manera proactiva puede ayudar a mejorar la satisfacci\u00f3n del cliente y a prevenir p\u00e9rdidas futuras debido a una mala reputaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Medici\u00f3n de la efectividad de campa\u00f1as de marketing<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Stuart discuti\u00f3 la importancia de rastrear la efectividad de los canales utilizados para atraer clientes potenciales. Al <strong>identificar c\u00f3mo y d\u00f3nde se generan los leads<\/strong>, las inmobiliarias pueden optimizar sus estrategias de marketing y reducir el tiempo de conversi\u00f3n, lo que resulta en una mayor eficiencia y rentabilidad.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Definici\u00f3n y seguimiento de KPIs estrat\u00e9gicos<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Stuart destac\u00f3 que el establecimiento de KPIs, <strong>como el costo de adquisici\u00f3n de cliente (CAC), es fundamental para medir el \u00e9xito en el negocio inmobiliario<\/strong>. Reducir este costo no solo mejora la eficiencia econ\u00f3mica, sino que tambi\u00e9n permite a las empresas competir mejor en un mercado cada vez m\u00e1s saturado.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>David Castejon y por qu\u00e9 poner el cliente en el centro<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>David Castej\u00f3n, experto en experiencia del cliente y marketing inmobiliario, se ha convertido en un referente en la industria por su enfoque en centrar la estrategia empresarial en el cliente. <strong>A lo largo de su carrera, ha desarrollado metodolog\u00edas efectivas para crear arquetipos de clientes y segmentar audiencias<\/strong>, lo que ha permitido a diversas inmobiliarias mejorar sus relaciones con el mercado.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Con m\u00e1s de 15 a\u00f1os de trayectoria, Castej\u00f3n ha compartido su conocimiento en m\u00faltiples conferencias, <strong>destacando la importancia de un servicio excepcional<\/strong> como el principal diferenciador en un sector altamente competitivo.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe title=\"Aprende 5 claves para poner al cliente en el centro | David Castej\u00f3n en el Gran Foro Inmobiliario\" width=\"1170\" height=\"658\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/xzvTfN5DYLo?list=PLNCmnO1m3MqtqPCuaLWoKCVxspeXf75Ch\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Importancia del servicio al cliente<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>David Castej\u00f3n enfatiz\u00f3 que hoy en d\u00eda no es suficiente tener la mejor propiedad; lo que realmente importa es el servicio que se brinda al cliente. En su charla, <strong>subray\u00f3 que el marketing actual se basa en ofrecer un servicio de calidad<\/strong>, lo que se traduce en una mayor lealtad y satisfacci\u00f3n del cliente. Esto se refleja en el hecho de que las inmobiliarias que priorizan el servicio al cliente tienden a tener un mejor desempe\u00f1o en el mercado.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Estrategias para generar leads efectivos<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Castej\u00f3n present\u00f3 cinco estrategias clave para generar leads, destacando la importancia de utilizar redes sociales de manera estrat\u00e9gica. En su experiencia, <strong>menos del 10% de los asistentes a su charla estaban invirtiendo en redes sociales<\/strong>. La falta de presencia en estas plataformas puede resultar en una escasez de prospecci\u00f3n y, como consecuencia, en una disminuci\u00f3n de los leads.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Frecuencia de seguimiento con clientes<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Discuti\u00f3 la necesidad de establecer un seguimiento regular con los clientes, sugiriendo que no debe pasar m\u00e1s de dos o tres d\u00edas sin contacto. Sin embargo, <strong>advirti\u00f3 sobre el riesgo de ser intrusivo.<\/strong> En lugar de preguntar constantemente si han tomado una decisi\u00f3n, recomend\u00f3 enviar contenido valioso relacionado con sus intereses, lo que mantiene la conexi\u00f3n sin ser molesto.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Creando experiencias memorables<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Castej\u00f3n propuso que la clave para diferenciarse en el sector inmobiliario radica en ofrecer experiencias memorables a los clientes. <strong>Esto incluye revisar todos los aspectos del servicio, desde la atenci\u00f3n al cliente hasta la resoluci\u00f3n de problemas.<\/strong> Las inmobiliarias que se centran en crear una experiencia positiva son las que lograr\u00e1n destacarse en un mercado saturado.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Ejercicio pr\u00e1ctico de autovaloraci\u00f3n en Google<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Castej\u00f3n sugiri\u00f3 un ejercicio pr\u00e1ctico para que los profesionales inmobiliarios eval\u00faen c\u00f3mo son percibidos en l\u00ednea. Al buscar su nombre en Google entre comillas, los usuarios pueden ver qu\u00e9 informaci\u00f3n y qu\u00e9 im\u00e1genes est\u00e1n disponibles sobre ellos. Esto les ayuda a entender c\u00f3mo se presentan ante potenciales clientes antes de cerrar un trato.<\/p>\n\n\n\n<p><strong><em>Tambi\u00e9n puedes leer:<\/em> <a href=\"https:\/\/www.ciencuadras.com\/blog\/transmisiones-en-vivo\/inversion-vivienda-compro-3-casas-en-4-anos-como-lo-logro\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Comprar 3 casas en 4 a\u00f1os en Colombia, \u00bfc\u00f3mo lograrlo?<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Conectar a trav\u00e9s de redes sociales&nbsp;en el mundo inmobiliario<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Finalmente, Castej\u00f3n comparti\u00f3 su preferencia por Instagram como la plataforma principal para conectar y compartir tips valiosos. Este enfoque en redes sociales no solo fomenta la interacci\u00f3n con los clientes, sino que tambi\u00e9n permite a los profesionales del sector inmobiliario mantenerse relevantes y accesibles en un entorno digital en constante cambio.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Con\u00e9ctate con el mundo inmobiliario en \u201cSe Arrienda o Se Vende Podcast\u201d<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Sigue nuestro espacio d\u00f3nde hablamos del mundo inmobiliario a trav\u00e9s de historias que nos inspiran y ense\u00f1an a seguir creciendo de la mano de <a href=\"http:\/\/Sigue nuestro espacio d\u00f3nde hablamos del mundo inmobiliario a trav\u00e9s de historias que nos inspiran y ense\u00f1an a seguir creciendo de la mano de Ciencuadrahttps:\/\/www.ciencuadras.com?utm_source=Autopauta&amp;utm_medium=Blog_enlace&amp;utm_campaign=BG_Pauta_Ciencuadras_126462&amp;utm_content=Portal_CC_Cierres.\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>Ciencuadras<\/strong>.<\/a><\/p>\n\n\n\n<table cellpadding='0' cellspacing='0' align='center' style='width: 100%'><tr style='text-align: center; font-family: Open Sans, sans-serif;'><td style='padding-bottom: 24px; color: #29292a; font-size: 18px; font-weight: 600'>\u00bfQu\u00e9 tan \u00fatil le pareci\u00f3 este contenido?<\/td><\/tr><tr style='text-align: center;'><td><table cellpadding='0' cellspacing='0' style='width: 100%; max-width: 400px; margin: auto'><tr><td><a style='text-decoration: none' href='https:\/\/survey.survicate.com\/2024c603f1ca0b80\/?pieza=126462_big_data_y_customer_experience_en_el_mundo_inmobiliario||&#038;aid=2533768' target='_blank' rel=\"nofollow noopener\"> <img style='width: 32px; height: 32px' src='https:\/\/image.experienciasbolivar.segurosbolivar.com\/lib\/fe3511747364047b751475\/m\/1\/a2945bbd-60a9-43cb-b225-78bf5e055db5.png' > <\/a><\/td><td><a style='text-decoration: none' 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