Nuestro espacio de “Se Arrienda o Se Vende” podcast se convirtió en un centro de invitados y expertos del mundo inmobiliario y en este caso se internacionaliza, con dos grandes invitados que nos comparten su conocimiento y experiencia sobre temas muy relevantes como lo son la Big Data y la experiencia del cliente.
También puedes leer: Cómo crear experiencias memorables en el sector inmobiliario
Es experto en analítica de negocios y Big Data, ha trabajado en empresas líderes como Google y SAP, donde ha optimizado procesos a través del uso estratégico de la tecnología. En su intervención en el foro inmobiliario, destacó la necesidad de centrarse en los problemas reales antes de enamorarse de las soluciones tecnológicas.
El invitado subrayó que la integración de datos es crucial para el éxito en el sector inmobiliario, permitiendo a los profesionales tomar decisiones informadas y mejorar la experiencia del cliente.
Stuart enfatizó que muchas veces se comete el error de obsesionarse con la tecnología sin tener claro el problema a resolver. Esta actitud puede llevar a inversiones incorrectas y a la falta de soluciones efectivas. El enfoque correcto implica primero identificar los problemas y luego buscar las herramientas tecnológicas que realmente los solucionen.
Durante su charla, el experto compartió su experiencia sobre cómo el uso de datos en el sector bancario permitió a las instituciones ofrecer productos diferenciados. Este principio también se aplica en el sector inmobiliario, donde los patrones de consumo pueden ayudar a predecir tendencias de mercado y ajustar estrategias de venta y alquiler.
También mencionó que la falta de integración de datos en las inmobiliarias puede resultar en decisiones erróneas, especialmente en áreas nuevas o en crecimiento. Sin un análisis completo del mercado, las empresas pueden ofrecer precios incorrectos y perder oportunidades de negocio. Esto resalta la necesidad de contar con sistemas que integren datos de diversas fuentes para una visión holística.
Otro punto importante del que se habló es que las inmobiliarias deben aprovechar la información generada por clientes insatisfechos a través de varios canales de comunicación. Reconocer y abordar las quejas de manera proactiva puede ayudar a mejorar la satisfacción del cliente y a prevenir pérdidas futuras debido a una mala reputación.
Stuart discutió la importancia de rastrear la efectividad de los canales utilizados para atraer clientes potenciales. Al identificar cómo y dónde se generan los leads, las inmobiliarias pueden optimizar sus estrategias de marketing y reducir el tiempo de conversión, lo que resulta en una mayor eficiencia y rentabilidad.
Stuart destacó que el establecimiento de KPIs, como el costo de adquisición de cliente (CAC), es fundamental para medir el éxito en el negocio inmobiliario. Reducir este costo no solo mejora la eficiencia económica, sino que también permite a las empresas competir mejor en un mercado cada vez más saturado.
David Castejón, experto en experiencia del cliente y marketing inmobiliario, se ha convertido en un referente en la industria por su enfoque en centrar la estrategia empresarial en el cliente. A lo largo de su carrera, ha desarrollado metodologías efectivas para crear arquetipos de clientes y segmentar audiencias, lo que ha permitido a diversas inmobiliarias mejorar sus relaciones con el mercado.
Con más de 15 años de trayectoria, Castejón ha compartido su conocimiento en múltiples conferencias, destacando la importancia de un servicio excepcional como el principal diferenciador en un sector altamente competitivo.
David Castejón enfatizó que hoy en día no es suficiente tener la mejor propiedad; lo que realmente importa es el servicio que se brinda al cliente. En su charla, subrayó que el marketing actual se basa en ofrecer un servicio de calidad, lo que se traduce en una mayor lealtad y satisfacción del cliente. Esto se refleja en el hecho de que las inmobiliarias que priorizan el servicio al cliente tienden a tener un mejor desempeño en el mercado.
Castejón presentó cinco estrategias clave para generar leads, destacando la importancia de utilizar redes sociales de manera estratégica. En su experiencia, menos del 10% de los asistentes a su charla estaban invirtiendo en redes sociales. La falta de presencia en estas plataformas puede resultar en una escasez de prospección y, como consecuencia, en una disminución de los leads.
Discutió la necesidad de establecer un seguimiento regular con los clientes, sugiriendo que no debe pasar más de dos o tres días sin contacto. Sin embargo, advirtió sobre el riesgo de ser intrusivo. En lugar de preguntar constantemente si han tomado una decisión, recomendó enviar contenido valioso relacionado con sus intereses, lo que mantiene la conexión sin ser molesto.
Castejón propuso que la clave para diferenciarse en el sector inmobiliario radica en ofrecer experiencias memorables a los clientes. Esto incluye revisar todos los aspectos del servicio, desde la atención al cliente hasta la resolución de problemas. Las inmobiliarias que se centran en crear una experiencia positiva son las que lograrán destacarse en un mercado saturado.
Castejón sugirió un ejercicio práctico para que los profesionales inmobiliarios evalúen cómo son percibidos en línea. Al buscar su nombre en Google entre comillas, los usuarios pueden ver qué información y qué imágenes están disponibles sobre ellos. Esto les ayuda a entender cómo se presentan ante potenciales clientes antes de cerrar un trato.
También puedes leer: Comprar 3 casas en 4 años en Colombia, ¿cómo lograrlo?
Finalmente, Castejón compartió su preferencia por Instagram como la plataforma principal para conectar y compartir tips valiosos. Este enfoque en redes sociales no solo fomenta la interacción con los clientes, sino que también permite a los profesionales del sector inmobiliario mantenerse relevantes y accesibles en un entorno digital en constante cambio.
Sigue nuestro espacio dónde hablamos del mundo inmobiliario a través de historias que nos inspiran y enseñan a seguir creciendo de la mano de Ciencuadras.
| ¿Qué tan útil le pareció este contenido? | |||||
|
¡Hola! Soy el blog de ciencuadras.com, un portal inmobiliario del Grupo Bolívar en el que encuentras casas, apartamentos, oficinas, fincas y más inmuebles en arriendo y venta en toda Colombia. 💙Cuando me visitas, además de descubrir tu inmueble ideal, puedes estar al día con las noticias del sector inmobiliario y de la construcción; aprender tips en decoración y organización de espacios, y mucho más.
Haz clic a continuación para recibir asesoría inmobiliaria
Deja un comentario